“沟通”无疑是门店与车主交流不可或缺的基本功之一。门店只有提高沟通能力，才能更好实现项目转化和盈利提升。

一般的回访沟通时间，会在客户维保离店后3天之内完成，一定要先确定回访的目的：

1、提升满意度

一次有效的回访可以将客户满意度进一步提高，如果可以通过回访给客户制造意外惊喜，那就再好不过了。

维保的回访，我们要先与客户确认当日项目，并且询问这几天的使用情况，同时将车辆使用的注意事项告知客户，提醒下次进店的时限等问题。

往往我们进行回访的时候很容易进入一个误区，那就是只要回访人员热情、说话受听、运用好礼貌用语就可以了。其实不然，如果一味地使用那些死板话术，还不如用机器人进行回访算了，成本会更低。

我们的回访实则是与客户进行一场新的沟通，要有情绪在里面（正面情绪），并且当客户出现问题的时候，要进行解决，而不是像一些“客服”人员一样不停“道歉”，客户想要的是与“人”的互动，解决问题的“方案”，这点大家要切记。

2、拉近关系

一次成功的回访可以拉近与客户的关系，我们对客户进行回访，客户需要感受到我们对他的重视度、关切，这样也会增加客户对我们的信心。

3、传播口碑

所谓口碑的传播，其实也是品牌的建立并传播，所以我们的回访要更为用心去做，这样才有可能让客户把我们的服务当作茶余饭后的谈资。无需硬性的要求客户帮忙宣传便达到了宣传的效果，换到销售的角度来讲这边是销售的最高境界，“不销而售”了。

4、提升复购率

客户复购率的高低直接关系到门店的盈利能力，而有效的回访可以增加客户的回购。

客户在门店进行维保的时候，经常会出现某些项目暂时没有做的情况，那么我们在回访的时候是不是可以根据客户车辆的检查单、施工单进行项目的提醒呢？不一定非要在电话里成交，只需要进行该项目的连带提醒就可以了。

例如，技师在检查车辆的时候，发现制动片需要进行更换，但当时客户并没有同意，那么我们在回访的时候就需要提醒客户该项目需要进行关注，并且提醒客户注意保持车距等。